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Codes promotionnels
1.11 Les codes promotionnels ne sont utilisables que sur le site Web de Haute Balloon et ne peuvent être utilisés conjointement avec aucune autre activité promotionnelle.
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Personnalisation
1.18 Toutes les fonctionnalités personnalisables sur hauteballoon.com et les sites web associés sont conçus à titre indicatif. Haute Balloon se réserve le droit de licence créative sur ses produits et s'engage à les personnaliser de la manière la plus efficace possible, en fonction de la taille, de la forme et de la disposition du produit choisi. Aucun remboursement, réduction ou compensation ne sera accordé pour un style de personnalisation différent de celui présenté dans la boîte de personnalisation. De plus, aucun échange ni remboursement ne sera accordé si un ballon éclate ou se dégonfle après la livraison ou le retrait par le client.
Livraison et collecte
1.19 Haute Balloon propose une livraison locale dans un délai de 4 heures, à l'heure choisie par le client. Haute Balloon décline toute responsabilité en cas de retard d'une heure ou moins par rapport à l'horaire prévu en raison d'imprévus ou de problèmes de livraison.
1.20 Si un retrait est demandé et que les ballons ne sont pas récupérés à la date souhaitée, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement. Si les ballons ont commencé à se dégonfler, des frais de regonflage vous seront facturés. Ceci est dû au fait que les ballons sont périssables et personnalisés, et donc inutilisables pour un autre client.
Modifications apportées à votre commande
1.21 Haute Balloon s'efforcera toujours de s'adapter aux changements dans la mesure du possible. Si vous souhaitez apporter des modifications essentielles à votre commande gonflée ou personnalisée, nous avons besoin d'un minimum de 2 jours ouvrés avant la date de livraison prévue pour effectuer ces modifications. Des frais de modification pourront s'appliquer selon la demande.
1.22 Si des modifications de l'adresse de livraison sont nécessaires, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous appeler avec les modifications - sales@hauteballoon.com . Si l'article a été expédié, toute modification de l'adresse de livraison entraînera un retard de 24 heures.
Échanges, remboursements et retours
1.23 Nous ne pouvons pas accepter les retours de commandes gonflées ou personnalisées. De par leur nature, ces articles sont périssables et créés individuellement pour chaque client ; ils ne peuvent donc être ni réutilisés ni revendus. Si vos articles sont défectueux, cela n'affecte pas vos droits statutaires.
1.24 En raison de la nature périssable de nos produits, il peut arriver qu'ils ne soient pas conformes à leur attente. Tous nos ballons sont assemblés par une équipe incroyablement dévouée et passionnée qui ne laisse aucun article quitter notre studio s'il n'est pas absolument parfait. Si vos ballons sont endommagés pendant le transport, veuillez nous envoyer une photo de votre produit par e-mail dès réception et nous ferons tout notre possible pour remédier à la situation.
1.25 Nous ne sommes pas en mesure d'accorder des remises ou des remboursements si une image de l'article défectueux n'est pas fournie dans les 2 heures suivant l'arrivée.
Protection des données
1.26 Nous ne pouvons pas discuter de commandes, quelle qu'en soit la nature, avec le destinataire des articles s'il n'est pas également le client facturable. Pour toute question concernant la commande que vous avez reçue, veuillez demander au client facturable de nous contacter.
Droit et juridiction
Les présentes conditions générales sont régies par les lois du Québec et du Canada. Tout litige découlant de ces conditions générales sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du Québec et/ou du Canada.